ТЕЛЕФОН: +7 926-840-06-23, +7 916 669-75-66
ДЛЯ СВЯЗИ ПО WHATSAPP: +7 916-669-75-66
ПОЧТА: info@ibclinic.ru

г. Москва, ул. Беломорская, д. 40
Территория Бизнес-центра “Беломорская 40”
пн – вс: 09:00 – 21:00

ВЫЕЗД ОРТОПЕДА

Помощь на дому и в лечебных учреждениях

+7 926-840-06-23

IBCLINIC @ 2024 – Все права защищены

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Мы стремимся обеспечивать высокое качество нашей продукции и предоставляемых услуг, а также соблюдать полную прозрачность в вопросах возврата и обмена товаров. Настоящие условия соответствуют действующему законодательству Российской Федерации, включая Закон “О защите прав потребителей” и Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Общие условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров надлежащего качества:

  1. Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, не считая день его покупки, если он не использовался, сохранён его товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.
  2. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальным параметрам (по индивидуальному заказу), которые возврату не подлежат (см. ниже).

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества.
При обнаружении производственного дефекта вы можете:

  1. Потребовать замены на аналогичный товар.
  2. Запросить устранение дефекта.
  3. Вернуть товар и получить полное возмещение средств.
  4. Претензию можно подать в течение всего гарантийного срока.

Категории товаров, подлежащих возврату и обмену:

  1. Ортопедическая обувь.
  2. Средства реабилитации (трости, костыли, ходунки).
  3. Аксессуары для ухода за больными.

Категории товаров, не подлежащих возврату и обмену:

  1. Индивидуально изготовленные ортопедические стельки, протезы и ортезы.
  2. Компрессионный трикотаж и санитарно-гигиенические средства.
  3. Товары, непосредственно контактирующие с телом (например, инвалидные кресла с санитарным оснащением).

Особые условия для индивидуально изготовленных товаров

Товары, произведённые по индивидуальному заказу (например, протезы, ортезы, индивидуальные стельки), не подлежат возврату или обмену, если:

  1. Изделие соответствует утверждённым заказчиком параметрам и характеристикам.
  2. Отсутствуют производственные дефекты.

Исключение: если обнаружен производственный брак, товар подлежит бесплатной замене или ремонту.

Процедура возврата

  1. Подготовка документов. Для осуществления отмены или возврата заказа необходимо собрать следующие документы:
  • Заявление (об отказе, об отмене)
  • Документ, подтверждающий покупку (чек или электронный чек)
  • Товарная накладная (при наличии)
  • Договор (при индивидуальном заказе)
  • Фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта (при наличии).
  • Паспорт или иной документ, подтверждающий личность
  1. Связь с нами:
    • Отправьте запрос на возврат/обмен по электронной почтеinfo@ibclinic.ru
    • или позвоните по номеру+7 926 840 06 23.
    • Укажите номер заказа, причину возврата и приложите все необходимые документы.
  1. Возвращение товара:
  • Товар следует отправить на адрес: Москва, ул. Беломорская, 40, 1 этаж, пом. 7
  • Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением случаев брака.
  1. Возврат денежных средств:
  • Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней после получения товара и проверки его состояния (согласно ст. 22 ФЗ №-ФЗ от 21.12.2004 г.)
  • Возврат будет произведён тем же способом, которым была осуществлена оплата.

В случае спора, возникающего по причине некачественного товара, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет, согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель, потребитель обязан возместить изготовителю расходы проведения экспертизы, а также расходы, связанные с транспортировкой и хранением товара.

Отказ от услуги и возврат предоплаты

  1. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуги (например, изготовления индивидуального изделия) в любой момент до её завершения, оплатив фактически выполненные этапы.
  2. Если услуга оказана ненадлежащим образом:
  • Потребитель может потребовать бесплатного устранения недостатков.
  • Потребовать снижения стоимости услуги.

Гарантийные обязательства

  1. Гарантийный срок:
  • На ортопедические изделия, изготовленные IB Clinic, предоставляется гарантия на срок, которой прописан индивидуально в каждом договоре в зависимости от типа изделия.
  • Для средств реабилитации гарантийный срок определяется в зависимости от категории товара (уточните при покупке).
  1. Гарантийные случаи:
  • Наличие производственных дефектов (материалов, конструкции).
  • Несоответствие заявленным характеристикам.
  1. Случаи, не подпадающие под гарантию:
  • Наличие механических повреждений изделия вследствие неправильной эксплуатации (вмятины и царапины, порезы и проколы, трещины, опал (обжиг) и др.); 
  • Естественный износ материалов.
  • Следы ремонта, выполненного третьими лицами без согласования с производителем.
  • Ношеное изделие: с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; 
  • Если изделие деформировано в результате неправильной носки, сушки, утеряно качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; 
  • Покупатель вправе предъявить предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока со дня продажи.

Защита интересов ООО “АЙБИ КЛИНИК”: Для предотвращения злоупотреблений со стороны клиентов:

  • Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке.
  • Компания оставляет за собой право отказать в удовлетворении необоснованных претензий.

Контактная информация
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами:

  • Телефон: +7 926 840 06 23
  • Email: info@ibclinic.ru
  • Адрес: г. Москва, ул. Беломорская, д. 40, 1 эт. помещ. 7
  • Подробнее: https://ibclinic.ru